O Support Suite é um pacote robusto e flexível de aplicativos desenvolvidos pela empresa Kayako, com foco em Help Desk e CRM.

O foco deste pacote são empresas e profissionais que querem prover a seus clientes, um mecanismo fácil, ágil e organizado de suporte. Desenvolvidos em PHP / Mysql o Support Suite faz uso extensivo de ajax, o que torna seu manuseio bem rápido, e a isso tudo se alia uma ótima usabilidade.

Vem equipado com recursos como gerenciamento de tickets (via interface do cliente ou via email com o uso de mailparse, por ou imap), suporte a outros idiomas (tradução), gerenciamento de equipes, agenda corporativa, sistema de FAQs, gerenciamento de downloads, atendimento via chat, dentre outros que pode ser observados nessa lista com as principais características do pacote:

• Interface limpa e intuitiva baseada em AJAX
• Integração com Microsoft Active Directory® (LDAP), vBulletin, ModernBill, WHMCS dentre outros sistemas
• Atendimento online ao cliente via chat com interface do cliente via web.
• ViewShare: Compartilhamento do desktop para auxiliar o cliente na resolução de problemas
• Suporte a SLA, escalas de trabalho e escalações
• Gerenciamento de equipe com compartilhamento de eventos, datas e tarefas
• Relatórios e analises detalhadas
• Sincronismo com Microsoft® Outlook®
• Integração e sincronismo com dispositivos que rodem Windows Mobile®
• Diversas outras funcionalidades

Utilizo o Support Suite como ferramenta principal de suporte a meus clientes, acerca de dois anos. Desde que iniciei minha caminhada com ele na versão 3.00.32, um amadurecimento muito grande pode ser constatado nas versões posteriores: 3.11.02 e 3.20.02 . Atualmente em sua versão 3.30.02, diversos bugs foram corrigidos e aprimoramentos implementados.

As promessas para versão 4 levam todos que utilizam o sistema a aguardarem ansiosos pela nova release. Muita coisa vai melhorar muito.

Trabalho prestando suporte a todos os sistemas Kayako, já são cerca de 64 clientes. Alem disso no meu fórum, ajudo gratuitamente muitos usuários com duvidas e problemas referentes a esses sistemas.

Visite e conheça.
Aqui listo alguns dos serviços que ofereço:

• Instalação
• Configuração
• Suporte
• Tradução (3.00.32, 3.11.01, 3.11.02, 3.20.02,3.30.02)
• Upgrade
• Integração com WHMCS, Modernbill, Vbulletin, AD, etc
• Integração do tema do kayako com o visual de seu site
• Desenvolvimento de módulos personalizados
• Etc (entre em contato para saber mais)

Se precisar de algum desses serviços, entre em contato. Analisarei seu caso e encontraremos a melhor solução para seu problema ou dificuldade.

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