O Support Suite da Kayako é um CRM sensacional.
Muitos recursos, agilidade com uso de ajax, suporte a tradução, instalação rápida e fácil,  relatórios, praticidade com a funcionalidade de transformar automaticamente emails em tickets com o uso do mailparse, pop ou imap, dentre outros benefícios.

Se você não conhece ou deseja mais informações sobre este sistema, leia o post que escrevi sobre o assunto.

Porém, para quem está começando a engatinhar nesse pacote de programas, descobrir e utilizar os inúmeros recursos, toma um pouco de tempo, e deixa muitas pessoas totalmente desnorteadas. isso se agrava com a mania de todo “bom brasileiro” de não ler o manual antes de  instalar e tão pouco de começar a utilizar o sistema.

Uma das maiores dificuldades iniciais de quem usa a suite Kayako pela primeira vez é desvendar o funcionamento do chat para prover suporte ao cliente, o Live Support.

Recebo muitos emails com o mesmo questionamento: Como fica online no Live Support (chat) da Kayako?

Então, resolvi criar uma vídeo-aula para facilitar a vida de quem está quebrando um dobrado para conseguir usufruir de tudo que o Support Suite tem a oferecer.

Espero que seja útil, qualquer dúvida ou sugestão com relação a esta video-aula não deixe de me comunicar. E se você tem sugestões de novas vídeo-aulas, tutoriais, ou algum outro tema, me avise que assim que possível disponibilizarei aqui.

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