Em 2008 o DPN .com.br tornou-se um DPN “genérico”, passando a aceitar
registro tanto de pessoas jurídicas como de pessoas físicas. O mesmo
foi decidido pelo Comitê Gestor quanto ao domínio .net.br. Assim,
esses dois DPNs, o .com.br e o .net.br, aceitarão registros tanto de
pessoas jurídicas como de pessoas físicas.

Em 6 de abril de 2009 inicia-se a operação do .net.br como DPN
genérico.

Para que se garanta um início suave de operação e se preservem
direitos, durante os primeiros seis meses (“sunrise period”), os
domínios existentes no .com.br, que tenham sido registrados antes de 6
de abril estarão reservados no .net.br, a espera de manifestação de
seus detentores no .com.br. Ou seja, os detentores de domínios no
.com.br terão seis meses, a partir de 6 de abril e até 6 de outubro
para, manifestando seu interesse, registrar o mesmo nome sob o
.net.br.

Findo o período de “sunrise”, a partir de 27 de outubro, os domínios
para os quais seu detentor no .com.br optou por não registrá-los no
.net.br estarão disponíveis para registro a todos.

Se você não conhece ou deseja mais informações sobre este sistema, leia o post que escrevi sobre o assunto.

Porém, para quem está começando a engatinhar nesse pacote de programas, descobrir e utilizar os inúmeros recursos, toma um pouco de tempo, e deixa muitas pessoas totalmente desnorteadas. isso se agrava com a mania de todo “bom brasileiro” de não ler o manual antes de  instalar e tão pouco de começar a utilizar o sistema.

Uma das maiores dificuldades iniciais de quem usa a suite Kayako pela primeira vez é desvendar o funcionamento do chat para prover suporte ao cliente, o Live Support.

Recebo muitos emails com o mesmo questionamento: Como fica online no Live Support (chat) da Kayako?

Então, resolvi criar uma vídeo-aula para facilitar a vida de quem está quebrando um dobrado para conseguir usufruir de tudo que o Support Suite tem a oferecer.

Espero que seja útil, qualquer dúvida ou sugestão com relação a esta video-aula não deixe de me comunicar. E se você tem sugestões de novas vídeo-aulas, tutoriais, ou algum outro tema, me avise que assim que possível disponibilizarei aqui.

O foco deste pacote são empresas e profissionais que querem prover a seus clientes, um mecanismo fácil, ágil e organizado de suporte. Desenvolvidos em PHP / Mysql o Support Suite faz uso extensivo de ajax, o que torna seu manuseio bem rápido, e a isso tudo se alia uma ótima usabilidade.

Vem equipado com recursos como gerenciamento de tickets (via interface do cliente ou via email com o uso de mailparse, por ou imap), suporte a outros idiomas (tradução), gerenciamento de equipes, agenda corporativa, sistema de FAQs, gerenciamento de downloads, atendimento via chat, dentre outros que pode ser observados nessa lista com as principais características do pacote:

• Interface limpa e intuitiva baseada em AJAX
• Integração com Microsoft Active Directory® (LDAP), vBulletin, ModernBill, WHMCS dentre outros sistemas
• Atendimento online ao cliente via chat com interface do cliente via web.
• ViewShare: Compartilhamento do desktop para auxiliar o cliente na resolução de problemas
• Suporte a SLA, escalas de trabalho e escalações
• Gerenciamento de equipe com compartilhamento de eventos, datas e tarefas
• Relatórios e analises detalhadas
• Sincronismo com Microsoft® Outlook®
• Integração e sincronismo com dispositivos que rodem Windows Mobile®
• Diversas outras funcionalidades

Utilizo o Support Suite como ferramenta principal de suporte a meus clientes, acerca de dois anos. Desde que iniciei minha caminhada com ele na versão 3.00.32, um amadurecimento muito grande pode ser constatado nas versões posteriores: 3.11.02 e 3.20.02 . Atualmente em sua versão 3.30.02, diversos bugs foram corrigidos e aprimoramentos implementados.

As promessas para versão 4 levam todos que utilizam o sistema a aguardarem ansiosos pela nova release. Muita coisa vai melhorar muito.

Trabalho prestando suporte a todos os sistemas Kayako, já são cerca de 64 clientes. Alem disso no meu fórum, ajudo gratuitamente muitos usuários com duvidas e problemas referentes a esses sistemas.

Visite e conheça.
Aqui listo alguns dos serviços que ofereço:

• Instalação
• Configuração
• Suporte
• Tradução (3.00.32, 3.11.01, 3.11.02, 3.20.02,3.30.02)
• Upgrade
• Integração com WHMCS, Modernbill, Vbulletin, AD, etc
• Integração do tema do kayako com o visual de seu site
• Desenvolvimento de módulos personalizados
• Etc (entre em contato para saber mais)

Se precisar de algum desses serviços, entre em contato. Analisarei seu caso e encontraremos a melhor solução para seu problema ou dificuldade.