Uma dica importante é sempre fazer o backup do banco de dados e dos arquivos da atualização, prevenir sempre é melhor que remediar.  Se você fez algum alteração nos arquivos, templates e imagens, não deixe de fazer o backup também.

Mais informações podem ser obtidas no site da Kayako:

http://forums.kayako.com/f3/3-60-02-stable-available-now-23157/

Requisitos de instalação do Support Suite.

http://www.kayako.com/solutions/system-requirements.php
Lembro a todos que fornecemos serviço especializado a todos os sistemas Kayako e
para solicitar mais informações envie email para:  contato@pabloaugusto.com:

• Instalação
• Upgrade
• Tradução do sistema Português do Brasil [pt-BR] (Admin e Staff)
• Tradução gratuita do fron-end (download)
• Customização
• Suporte
• Integração do visual do kayako com seu site
• Customização e implementação de funcionalidades
• Integração com outros sistemas como o WHMCS dentre outros
• Treinamento online e presencial (em qualquer lugar no Brasil)
• Módulos de login share  e outros módulos
• Serviços personalizados para sua necessidade sob consulta

Já atendemos mais de 280 empresas no Brasil e Exterior.

Maiores informações sobre essa versão você encontra aqui.

Para retribuir toda ajuda que já consegui de comunidade Kayako no Brasil, sempre disponibilizo a tradução da interface do cliente (front-end) de forma gratuita. Sempre peco alguma contribuição de qualquer quantia, mesmo que simbólica (via paypal ou pagseguro) para retribuir o esforço de traduzir e disponibilizar gratuitamente, porem, ate hoje não recebi um centavo sequer. Mesmo assim, não vou deixar de disponibilizar o front-end gratuitamente para a comunidade. Mas se achar que estou fazendo um bom trabalho e quiser contribuir, sera muito bem vinda a ajuda.

paypal:  paypal@pabloaugusto.com
PagSeguro:  financeiro@pabloaugusto.com
Moip:  financeiro@pabloaugusto.com
Contas Bancarias:  Entre em contato

Também desenvolvi a tradução do Admin e do Staff (textos e imagens), porem, esta parte não e gratuita.

Descrição dos Pacotes de tradução:

Pacote Básico

Descrição: Arquivo XML contendo a tradução do front-end (interface do cliente) da versão 3.60.00 do Support Suite da kayako
Preço: Gratuito
Suporte: Apenas via Fórum
Domínios: Ilimitados
Criptografado: Não
Licença adicional: N/A
Formas de Pagamento: Doação (Opcional)

Pacote Completo

Descrição: Tradução do Cliente + Tradução do Admin + tradução do Staff + Todos os botoes e imagens traduzidos + javascripts traduzidos
Preço: R$100,00
Suporte: Fórum, Área do Cliente
Domínios: Cada licença do pacote e valida para apenas 1 (um) domínio.
Criptografado: Sim (Apenas o Admin e o Staff)
Créditos do Autos: Sim (Pode-se negociar a retirada)
Licença adicional: R$50,00
Formas de Pagamento preferencial: Depósito: Banco do Brasil e Caixa, Boleto
Formas Adicionais: Para pagar com Moip, cartão, parcelar e mais opções clique aqui.

Download da tradução:

• Baixar Pacote Básico (font-end / interface do cliente)
• Pacote Completo (entre em contato)

Qualquer duvida adicional, não deixe de entrar em contato.